Ciao, come possiamo aiutarti?

Una volta che l’ordine è stato preparato nel nostro magazzino, verrà inviata una conferma di spedizione via email. Il messaggio include un codice di tracciamento per seguire la spedizione sul sito del corriere.

Cosa fare se il link di tracciamento non è ancora attivo?

Si prega di avere pazienza — potrebbero essere necessari diversi giorni lavorativi prima che il tracking diventi attivo. Il tracking viene aggiornato una volta che il partner logistico ha effettuato la prima scansione della spedizione e i tempi di attivazione variano a seconda del corriere. Si prega di notare che gli aggiornamenti del tracking non avvengono necessariamente ogni giorno.

Se non ci sono aggiornamenti entro 5–6 giorni lavorativi o in caso di dubbi sulla consegna, il Servizio Clienti sarà lieto di assistere.

L’ordine può essere visualizzato anche accedendo all’account cliente, dove è possibile vedere:

• lo stato attuale dell’ordine
• i dettagli di spedizione e il codice di tracciamento
• tutti gli ordini precedenti.

Ordine effettuato senza registrazione?

Crea un account cliente con lo stesso indirizzo email utilizzato per l’ordine e questo apparirà automaticamente nell’account.

Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato, contatta il nostro servizio clienti e verificheremo se la modifica richiesta è possibile. Trovi i nostri recapiti qui. 

Puoi esercitare il tuo diritto di recesso entro 30 giorni dalla consegna tramite questo link: Annulla ordine. Se hai già ricevuto l'ordine, il recesso viene effettuato come reso. Puoi anche inviare una richiesta di reso dalla pagina Il mio account, nella sezione Storico ordini. 

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire gli articoli entro 30 giorni dalla consegna. Ti informiamo che sono previste spese di spedizione per il reso. Per le istruzioni complete, visita la nostra pagina Resi.

Offriamo un diritto di reso di 30 giorni su tutti i prodotti ordinati. I prodotti restituiti devono essere inutilizzati e conservati nella confezione originale.

Puoi anche annullare il tuo ordine in qualsiasi momento entro 30 giorni. Se desideri annullare l'ordine, puoi inviare la comunicazione di annullamento tramite questo link. 

Le spese di spedizione per il reso vengono applicate secondo la tabella seguente. 

*Paesi UE: Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Estonia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Portogallo, Romania, Slovenia, Slovacchia e Spagna.

**Articoli piccoli e grandi

• Articolo piccolo: un pacco è considerato piccolo se ha una lunghezza inferiore a 80 cm e pesa meno di 25 kg.
• Articolo grande: un pacco è considerato grande se uno dei lati supera gli 80 cm o se pesa più di 25 kg.

Ti ricordiamo che il diritto di reso non si applica a:

• prodotti realizzati su misura ordinati al produttore secondo le specifiche del cliente
• prodotti tagliati su misura, come tessuti o cinghie di ricambio
• carte regalo
• clienti business.

Per i prodotti tessili e per l'igiene, come pouf, cucce per animali, asciugamani, biancheria da letto o tappeti, accettiamo i resi solo se i prodotti sono stati maneggiati con cura. I prodotti cosmetici devono essere inutilizzati e gli eventuali sigilli devono essere intatti.

Per maggiori dettagli, consulta la nostra politica di reso.

Limitazioni al diritto di annullamento: Le limitazioni al diritto di reso si applicano anche quando la richiesta di annullamento viene inviata dopo che l'ordine è già stato elaborato.

Come posso effettuare un reso?

1. Accedi al tuo account e vai a Cronologia ordini. Seleziona l'ordine che desideri restituire e invia una richiesta di reso tramite il modulo di reso. Ti invitiamo a consultare anche le nostre condizioni di reso e le istruzioni per il reso. Le spese di spedizione per il reso vengono applicate secondo la tabella sopra.
2. Se non avevi effettuato l'accesso al momento dell'ordine, puoi inviare una richiesta di reso tramite questo link: Restituisci un ordine.

Come posso annullare il mio ordine?

Hai il diritto di annullare il tuo ordine entro 30 giorni dalla consegna. Puoi esercitare questo diritto tramite questo link: Annulla ordine. Se il tuo ordine è già stato spedito, l'annullamento viene gestito come un reso. 

Quando riceverò il rimborso?

Elaboriamo i resi entro 14 giorni dall'arrivo presso il nostro magazzino in Finlandia, nell'ordine in cui vengono ricevuti. Riceverai una conferma di rimborso via e-mail una volta elaborato il reso. I rimborsi vengono sempre effettuati sul metodo di pagamento originale. 
 
Se restituisci un prodotto acquistato tramite fattura, assicurati di pagare la fattura entro la scadenza come di consueto. Eventuali spese di sollecito restano a carico del cliente se la fattura non è stata pagata in tempo.

Hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o errato? Ti chiediamo di:

• scattare foto sia dell'imballaggio sia del prodotto
• inviare le foto insieme a una descrizione dettagliata tramite il nostro modulo di reclamo entro tre giorni dalla ricezione dell'ordine
• compilare il modulo di reclamo qui.

Il nostro servizio clienti ti contatterà il prima possibile. Conserva sempre l'imballaggio danneggiato.

Se il prodotto che desideri è attualmente esaurito o disponibile su ordinazione, puoi comunque effettuare l’ordine normalmente nel nostro negozio online. Troverai il tempo di consegna stimato nella pagina prodotto e al checkout prima di confermare l’ordine.

Tieni presente che spediamo l’intero ordine in un’unica soluzione una volta che tutti gli articoli sono arrivati nel nostro magazzino. Il tempo di consegna stimato per l’intero ordine è sempre visibile al checkout prima del pagamento.

Puoi verificare il tempo di consegna stimato:

• prima dell’ordine nella pagina prodotto e al checkout
• dopo l’ordine nell’e-mail di conferma e nel tuo account cliente.

Si prega di notare che i tempi di consegna per i prodotti su ordinazione e i riassortimenti sono indicativi e possono variare per motivi legati ai fornitori.
 

Vuoi ordinare un prodotto che non è disponibile nel nostro negozio online?

Saremo lieti di verificare la disponibilità del prodotto o del pezzo di ricambio desiderato. Tramite noi è possibile ordinare anche prodotti dei marchi che rappresentiamo, anche se non fanno parte della nostra selezione online. Compila e invia il modulo di richiesta prodotto e il nostro servizio clienti ti contatterà.

A volte un vantaggio promozionale o uno sconto potrebbe non apparire correttamente al checkout. Nella maggior parte dei casi, il motivo si trova nelle condizioni della promozione. Le cause più comuni sono:

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Ti consigliamo di verificare i termini dettagliati della promozione nel nostro negozio online o nel messaggio ricevuto.
 

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